KB국민은행은 오는 28일까지 ‘현장형 고객서비스(CS) 추진을 위한 영업점장 고객의 소리(VOC) 청취’를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.

현장형 CS란 고객의 눈높이에서 고객이 진정으로 원하는 것을 실현하기 위해 추진하는 자율적 CS활동이다. 이번 서비스는 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 거는 방식으로 진행된다.

 

국민은행 관계자는 "이번 서비스에서 영업점장은 거래고객의 의견을 청취하고 감사의 마음을 전하는 등 고객신뢰 회복 활동을 펼치게 될 것"이라고 설명했다.



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