네이버, 지식iN에 AI도입… 택배 배송시간 확인 가능

/사진제공=네이버

네이버 지식iN에 인공지능(AI)을 도입, 택배 배송 관련 질문에 자동으로 답변을 제공한다.
예를들어 ‘운송장 번호 **** 택배 언제올까요?’, ‘운송장 번호 **** 배송 조회 부탁드려요’ 같은 질문을 하면 AI인 ‘지식i’를 통해 배송상태를 자동으로 받아볼 수 있다.
현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사의 내역을 확인할 수 있다.

네이버 측은 “실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월평균 1만7000여건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인했다”며 “이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다”고 밝혔다.


아울려 지식iN 서비스는 이번 택배 분야를 시작으로 앞으로 이미지로 상품을 찾거나 길울 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대할 것이라고 말했다.

한편 지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천서비스다. 지식i는 자연거 처리 기술을 적용해 ▲우수답변 추천 ▲자동잘문분야 추천 기능을 수행하고 있다.