국내 주요 직업들 가운데 감정노동의 강도가 가장 센 직업은 텔레마케터(전화통신판매원)인 것으로 나타났다. 호텔관리자, 네일아티스트 등의 직업도 감정노동의 강도가 강한 것으로 조사됐다.
한국고용정보원은 우리나라 주요 직업 730개 종사자 2만5550명을 대상으로 감정노동 강도를 분석·비교했다고 13일 밝혔다.
이번 조사는 직업 종사자들이 일을 할 때 ▲전화, 대면, 전자메일 등 대인 접촉 빈도 ▲외부 고객 또는 민원인 대응 중요도 ▲불쾌하거나 화난 사람을 대하는 빈도 등이 종합적으로 고려됐다.
분석 결과에 따르면 텔레마케터, 호텔관리자, 네일아티스트, 중독치료사 등이 감정노동을 많이 하는 직업 순위 윗자리를 차지했다. 주유원, 항공권발권사무원, 취업알선원 등도 감정노동 강도가 센 직업으로 꼽혔다.
박상현 고용정보원 연구위원은 "최근 서비스 관련 직업군의 비율이 빠르게 늘고 있는 추세에서 '고객만족'이라는 소비문화가 만들어 낸 그늘이 감정노동"이라며 "자신의 감정을 숨긴 채 웃는 낯으로 고객을 대해야만 하는 감정노동 직업인을 위한 관심과 배려, 정책적 지원이나 예방책이 필요하다"고 말했다.
'감정 노동 센 직업' 사진은 기사와 무관. /사진=이미지투데이
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