볼보자동차코리아는 경쟁이 치열한 국내 수입차시장에서 큰 등락 없이 꾸준한 판매량을 이어오며 안전의 대명사로 불리는 스웨디시 프리미엄 자동차의 존재감을 각인시키고 있다는 평가다.
27일 업계에 따르면 국내 수입차 시장에서 볼보자동차코리아가 고객들의 선택을 받는 이유로는 상품성이나 가격 경쟁력 외에도 저렴한 유지·보수비용, 높은 서비스 만족도 및 잔존가치 등 눈에 보이지 않는 요소들의 역할이 크다는 분석이다.
볼보자동차코리아는 고객 만족도를 향상하기 위해 적극적인 투자와 다방면의 노력을 이어왔다. 볼보자동차코리아의 '서비스 바이 볼보'(Service by Volvo)는 고객이 차를 소유하고 운행하는 동안 실질적이고 직접적인 혜택을 제공하기 위해 ▲비용 최소화 ▲빠르고 편리한 서비스 이용 ▲기술 전문성과 정확성 강화 등에 초점을 맞춘다.
볼보자동차코리아는 고객이 오랜 시간 걱정 없이 차를 소유할 수 있도록 지난 2015년 업계 최고 수준인 5년 또는 10만㎞ 일반 부품 보증과 소모품 교환 서비스를 제공하고 있다. 이는 차를 구매하고 5년까지 특별한 유지·보수비용이 들지 않는다는 의미이다.
주요 수입차 브랜드들의 무상보증 기간이 2~3년 수준인 것과 비교해 파격적인 혜택이라는 시각이다. 공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정 부품에 대해 평생 무상 보증하는 '평생 부품 보증제도'를 업계 최초로 도입하는 등 고객들의 차 수리 및 유지·보수비용을 지속해서 낮추기 위한 노력도 이어왔다.
볼보자동차코리아는 여기에 그치지 않고 주요 인기 라인업인 XC90, S90, XC60 출고 고객을 대상으로 30만원의 부담금으로 7년 또는 14만㎞(선도래 기준, 추가 2년/4만㎞ 동안 보상금액 총 2000만원 한도)의 보증 기간을 제공하는 보증 연장 혜택도 지난해 말부터 제공해왔다.
이 같은 업계 최고 수준의 보증 서비스 외에도 ▲15년 무상 무선 업데이트(OTA) ▲5년 무상 5G 디지털 패키지 등 눈에 보이지 않는 서비스 패키지를 기본 제공해 볼보자동차를 구매하는 고객들에게 '오랫동안 부담 없이 타면 탈수록 새로운 차'라는 새로운 경험도 선사했다.
볼보자동차코리아는 지난해까지 약 1000억원의 대규모 투자를 통해 고객 서비스 만족도도 업계 최고 수준으로 끌어올렸다. 공식 서비스센터는 전년(2023년) 대비 15% 확충해 고객들이 차 관리 및 A/S(사후관리)에 불편을 겪지 않도록 했다. 전문 테크니션 양성 교육 과정인 '어프렌티스 트레이닝 프로그램'을 통해 전문적인 인재 양성 및 서비스 역량 강화에도 힘썼다.
그 결과 지난해 소비자 리서치 전문기관 '컨슈머인사이트'에서 실시한 '2024 자동차 기획조사' 서비스 만족도(CSI) 부문에서 국산 및 수입차 브랜드 통합 1위, 판매 서비스 만족도(SSI) 유럽 브랜드 1위에 올랐다.
이밖에 엔카닷컴이 발표한 2025년 5월 중고차 시세 데이터에 따르면 볼보의 플래그십 SUV 'XC90' 2세대 B6 인스크립션의 경우 전월 대비 8.95% 상승해 전체 차종 중 가장 높은 상승폭을 기록하기도 했다.
중형 SUV 'XC60' 2세대 B6 인스크립션 역시 전월 대비 2.52% 늘면서 상승률 2위를 기록하는 등 고객 중심 철학에서 비롯된 수준 높은 서비스 품질과 고객 만족도 덕분에 중고차 시장에서도 스웨디시 프리미엄의 존재감을 드러내고 있다.
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