'Sync-Big'은 고객에 대한 생각을 하나로 모아(Sync; Think) 더 크게(Big) 확장한다는 의미다.
고객 관점을 우선시하는 조직문화를 전사적으로 정착시키기 위해 기획한 행사다.
이번 행사에는 콜센터, 고객센터 등 직접 고객을 응대하는 부서를 포함해 상품개발, 계약관리, 보상 등 25개 부서가 함께 참여했다.
각 부서는 고객 접점에서 수행하는 고유 역할을 공유하며 고객을 둘러싼 다양한 관점을 나눴다.
아울러 상호 협업과 갈등 조정의 중요성을 재확인하며, 고객을 향한 전사적 연대를 강화하고 보다 효율적인 협업 구조를 다지는 계기를 마련했다.
또한 삼성화재는 고객 불만을 단순히 해결하는 데 그치지 않고 예방·응대·개선 등 모든 과정에서 고객 중심의 사고를 실천하는 것이 중요하다는 메시지를 전달했다.
특히 예방 측면에서는 상품개발 및 심사 단계부터 사전적으로 소비자 보호체계를 강화하기 위한 유기적 협업의 중요성을 강조했다. 이를 위해 부서 간 네트워크를 강화해 고객의 목소리를 체계적으로 반영하는 개선 프로세스를 확립해 나갈 계획이다.
행사 마지막에는 'Care to Share, One Team for Customers(해결을 넘어 공감으로, 고객을 위한 한 마음)' 라는 새로운 슬로건을 선포했다. 삼성화재 임직원들은 고객을 향한 공감과 실천 의지를 다지며 마무리했다.
삼성화재 관계자는 "고객을 직접 응대하거나 이를 지원하는 모든 부서가 곧 고객 관련 부서다"며 "이번 행사를 통해 전사가 고객 중심 경영을 다시금 다짐하고 고객의 불만을 사전에 예방·근본적으로 개선하는 실질적 성과를 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.
<저작권자 © ‘재테크 경제주간지’ 머니S, 무단전재 및 재배포 금지>