서구는 호남권 기초지자체 가운데 처음으로 인공지능 보이스봇을 활용한 'AI 당직봇'을 구축하고 당직 민원 처리 체계를 전면 개편했다고 15일 밝혔다.
이번 도입은 재택·통합당직 확대와 AI 기반 민원 응답체계 강화를 골자로 한 정부 정책 방향에 부응해 공무원의 근무 부담을 완화하고 주민 편의를 높이기 위한 조치다.
AI 당직봇은 불법 주정차, 로드킬 동물 사체, 동물 구조, 소음·비산먼지·악취, 쓰레기 처리, 도로 파손 등 반복적이고 정형화된 생활 민원을 자동으로 응대·접수한다.
서구청 운영 시간 외 접수되는 전화는 우선 보이스봇이 대응하고 필요 시 당직 공무원에게 연결되는 방식이다. 이를 통해 반복 민원은 신속히 처리되고 당직 인력은 긴급성과 판단이 요구되는 사안에 집중할 수 있어 행정 효율성과 응대의 일관성이 높아질 것으로 기대된다.
전영채 행정재정국장은 "AI 당직봇은 정부의 당직제도 개편 방향을 지역 행정 현장에 선제적으로 적용한 사례"라며 "앞으로도 직원과 주민 모두가 체감할 수 있는 행정혁신을 지속 추진하겠다"고 밝혔다.
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