NH농협카드는 이 사장이 취임사를 통해 고객가치 극대화와 디지털 경쟁력 강화, 기본에 충실한 내실 경영을 핵심 경영 방향으로 제시했다고 15일 밝혔다.
이 사장은 현재 금융 환경을 '변화와 도전의 시기'로 진단하고, 고객 중심 경영을 최우선 과제로 꼽았다. 그는 "고객이 체감할 수 있는 실질적인 혜택과 편리한 서비스를 제공하는 것이 카드사의 본질"이라며 "기존의 관행에서 벗어나 고객의 관점에서 모든 프로세스를 재점검하고 개선해 나가겠다"고 말했다.
디지털 경쟁력 강화를 위해 차세대 인공지능 기술 도입도 단계적으로 추진하겠다는 방침이다. 그는 "급변하는 AI 트렌드에 뒤처지지 않도록 '에이전틱AI(Agentic AI)' 등 차세대 기술의 활용 기반을 차근차근 조성해 나갈 것"이라며 "당장 서두르기보다 기술적 완성도를 높이고 우리 비즈니스에 최적화된 AI 환경을 구축해 미래 경쟁력을 선제적으로 확보하겠다"고 설명했다.
수익 구조 다변화와 리스크 관리 강화도 주요 과제로 제시했다. 전통적인 신용카드 사업의 한계를 보완하기 위해 신규 수익원을 발굴하는 한편, 철저한 리스크 관리를 통해 안정적인 재무 구조를 구축하겠다는 구상이다.
마케팅 전략에 대해서는 데이터 기반 접근을 주문했다. 이 사장은 "철저한 데이터 분석을 바탕으로 고객의 니즈를 정확히 관통하는 정교한 마케팅을 전개해야 한다"며 "고객이 체감할 수 있는 혜택과 차별화된 경험을 제공해 브랜드 경쟁력을 최고 수준으로 끌어올리겠다"고 말했다.
리스크 관리 체계 고도화도 재차 강조했다. 그는 "금융업의 근간은 신뢰와 건전성"이라며 "최신 데이터 모델링을 통한 리스크 관리 체계를 더욱 정교화하여 외부 환경 변화에 흔들리지 않는 단단한 재무 구조를 확립하겠다"고 밝혔다.
이 사장은 임직원들에게 "우리가 마주한 도전은 위기이자 동시에 도약의 기회"라며 "현장 중심의 소통과 유연한 조직 문화를 통해 NH농협카드의 새로운 미래를 함께 열어가자"고 당부했다.
이정환 사장은 1995년 농협중앙회에 입사해 무주군지부장을 거쳐 NH농협은행 기업개선부장, CIB심사부장, 전북본부 총괄본부장 등을 역임한 뒤 지난 1일 NH농협카드 사장으로 취임했다.
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