19일 신세계그룹에 따르면 지난 16일 경기 파주시 운정신도시의 '스타필드 빌리지 운정'을 찾은 정 회장은 "고객이 찾아오길 기다리는 걸 넘어 고객 삶으로 깊숙이 들어가는 '패러다임 시프트'가 필요하다"고 말했다. 정 회장은 신년사에서 성장을 위한 실천 방안으로 고객을 위해 기존 생각을 완전히 바꾸는 '패러다임 시프트'를 제시했다.
이는 정 회장의 올해 두번째 현장 경영이다. 지난 6일 스타필드마켓 죽전점을 찾아 "가장 빠르고 바른 답은 현장에 있다. 새로운 성장 먹거리를 찾기 위해 올 한해 더 많은 현장을 찾겠다"고 강조한 지 열흘 만이다. 이날 그는 "고객에게 한 발짝 더 다가가면 고객 역시 우리에게 한 발짝 더 다가오고 우리와 고객 사이 거리는 그만큼 확 좁혀진다"고 강조했다.
신세계그룹 측은 정 회장이 스타필드의 새로운 콘셉트인 '빌리지'에서 패러다임 시프트를 역설한 배경에 대해 스타필드 빌리지가 기존 교외형 복합쇼핑몰에서 진화해 언제든 방문 가능한 '문 앞 복합쇼핑몰' 가치를 구현했기 때문이라고 설명했다. 사람들이 일상을 보내는 지역 커뮤니티로 가깝게 접근해 새로운 고객 경험을 공유하겠다는 취지다.
지난달 5일 문을 연 스타필드 빌리지 운정은 아파트 단지 한복판에 있다. 개장 약 한달 만에 100만명이 방문했으며 운정신도시 인구(약 29만명)의 3배 넘는 인원이자 파주시 전체 인구(약 52만명)의 2배에 해당하는 규모다. 방문객의 70% 이상은 운정 인근 거주민이고 재방문율은 40%에 달한다.
현장에서 정 회장을 만난 한 방문객은 "좋은 시설 만들어줘서 고맙다"고 인사했고 이에 그는 "(찾아주셔서) 제가 더 감사하다"고 화답했다. 내부를 살펴본 정 회장은 "아이를 위해 부모들이 오거나, 부모가 가고 싶어 아이가 따라와도 모두가 즐거울 수 있는 곳"이라며 "우리 그룹이 추구해온 공간 혁신이 한 단계 더 진화했다"고 말했다.
신세계프라퍼티는 스타필드 빌리지 운정의 콘텐츠를 지속해서 늘려나간다는 방침이다. 현재 개장한 '센트럴' 부분과 이어지는 근린생활시설은 1분기 중으로 문을 연다. 이러한 지역밀착형 리테일 플랫폼을 서울 가양동, 충북 청주, 대전 유성, 경남 진주 등으로 확대할 계획이다.
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