20일 도에 따르면 2022년 12월 출범한 1기업-1공무원 전담제는 도와 14개 시군이 지역 내 기업과 전담 공무원을 1대 1로 매칭해 애로사항을 상시 발굴·관리하는 제도다.
현재 도 500개, 시군 2297개 등 총 2797개 기업이 전담 대상이며 월 1회 현장 방문과 주 1회 유선 면담을 원칙으로 기업 경영 전반을 살피는 현장 중심의 행정 서비스를 제공한다. 접수된 애로사항은 유형별로 분류해 담당 부서에 연계되고 처리 결과는 기업에 신속히 안내된다.
민선 8기 들어 처음 선보인 전담제는 제도 시행 이후 누적 접수된 애로사항이 5641건에 이른다. 이 중 63.2%가 해소됐으며 1년 이내 해결이 예정된 단기검토 건까지 포함하면 실질적인 해소율은 78.2%에 달한다. 분야별로는 인력 관련 애로가 842건으로 가장 많았고 환경·안전 745건, 판로·마케팅 730건, 자금 704건 순이었다.
지난해 접수된 1712건 가운데 1257건을 해결하는 등 연도별 해소율은 2023년 54.6%, 2024년 61.5%, 2025년 73.4%로 꾸준히 상승했다. 이는 제도가 안정화 단계에 접어들며 기업과 행정 간 신뢰가 축적된 결과로 풀이된다.
시군으로 제도가 확대되면서 교통 안전시설 설치·환경 정비·단순 제도 문의 등 기업 현장의 생활 밀착형 문의가 늘었다. 도는 이를 단순한 통계 개선이 아닌 기업들이 행정기관의 문턱을 낮게 느끼고 사소한 어려움까지 편하게 공유하게 됐다는 신뢰 회복의 신호로 보고 있다.
전북도 관계자는 "해소율도 중요하지만 그보다 더 큰 성과는 기업이 언제든지 연락하고 상담할 수 있는 '익숙한 행정 파트너'가 생겼다는 점"이라며 "앞으로도 공무원이 먼저 현장을 찾아가 작은 불편부터 경영 전반의 과제까지 함께 고민하는 적극 행정을 펼치겠다"고 밝혔다.
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