간편결제 민원 1위는 ‘토스’… 빅테크 3사 절반 차지

지난 2018년부터 간편결제업체 가운데 가장 많은 민원을 받은 곳은 토스를 운영하는 비바리퍼블리카로 나타났다. 사진은 서울 강남구 토스 사옥의 모습./사진=뉴스1

간편결제업체 중 가장 많은 민원을 받은 곳은 토스를 운영하는 비바리퍼블리카로 나타났다.
27일 국회 정무위원회 소속 윤창현 국민의힘의원이 금융감독원으로부터 제출받은 간편결제사 민원 접수 현황에 따르면 최근 3년간 비바리퍼블리카가 받은 민원은 117건으로 전체 민원 중 18.3%를 차지했다.

이어 카카오페이 101건(15.8%), 세틀뱅크 54건(8.5%), 엔에이치엔(NHN)페이코 42건(6.6%), 네이버파이낸셜 34건(5.3%) 등이 이었다.


올 9월 기준으로 제기된 민원 건수로도 비바리퍼블리카가 41건(18.1%)으로 가장 많았다. 이어 카카오페이 36건(15.9%), 네이버파이낸셜 27건(11.9%) 등 순이었다.

올해 들어 네이버와 카카오, 토스 등 빅테크 3사에 접수된 민원이 전체의 45.9%를 차지한 셈이다.

간편결제업체에 접수된 민원을 살펴보면 전산오류로 결제 취소된 금액이 앱 연동 계좌로 반환되지 않았다는 불만이 있었다. 또 결제과정에서 안면인증(페이스 스캔) 단계가 건너뛰는 오류가 발생했다는 민원과 계정 사용정지로 서비스 이용이 불가하며 추가 본인인증 방법이 불편하다는 민원이 제기됐다.