김주하 농협은행장(왼쪽 3번째)이 콜센터 상담사들에게 격려품을 전달하고 있다.
김주하 농협은행장(왼쪽 3번째)이 콜센터 상담사들에게 격려품을 전달하고 있다.
김주하 NH농협은행장은 용산구 한강로 소재 고객행복센터를 방문, 콜센터 상담사들에게 격려품을 전달하고 애로사항을 청취했다고 28일 밝혔다.

김 행장이 방문한 고객행복센터는 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사결과 4년 연속 우수콜센터로 선정된 곳이다.

NH농협은행 고객행복센터는 전문화된 상담서비스에 세심한 배려까지 더해져 고객감동을 이뤄내고 있다. 현재 서울과 부산, 광주, 대구 등지에 배치되어 있는 약 1500명의 상담인력은 ‘친절상담 고객만족’ ‘채움상담 고객감동’을 모토로 ‘고객감동 1등 콜센터’가 되기 위해 노력하고 있다.

또 올해 고객권익 향상을 위해 콜백(Call-Back) 시스템을 도입하고 스마트 콜 서비스 기반을 구축하는 등 한층 업그레이드된 모습으로 고객들에게 다가가기 위한 작업에 한창이다.

김주하 행장은 “콜센터는 고객과 소통의 장이며 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동 경영 실천을 위한 첨병"이라며 "고객들의 다양한 의견과 불만사항을 철저히 관리하고 경영에 반영해 나가겠다”고 말했다.