롯데카드 고객체험단이 신용카드 발급실에서 카드발급 프로세스에 대한 직원의 설명을 듣고 있다. /사진=롯데카드 제공
롯데카드 고객체험단이 신용카드 발급실에서 카드발급 프로세스에 대한 직원의 설명을 듣고 있다. /사진=롯데카드 제공


롯데카드는 고객이 직접 롯데카드 본사로 방문해 카드 업무 프로세스의 보안과 안전성을 체험하는 ‘롯데카드 고객체험단’을 운영 중이라고 21일 밝혔다.

롯데카드는 최근 소월로 롯데카드 본사에서 고객체험단 1기 발대식을 갖고 카드심사부터 발급 프로세스 전 단계에 걸쳐 4월과 5월 두 달간 고객체험을 진행하고 있다.

고객체험단은 테마별로 보안장치와 업무 프로세스, 고객정보 관리실태를 체험∙시연했다. 이와 함께 효과적 카드이용법이나 부정사용예방 및 금융사기예방 등 안전한 카드사용에 대한 교육도 수강했다.

롯데카드는 이번 고객체험단에게 체험내용을 바탕으로 개선점에 대한 의견을 받았고, 이 중 실현 가능한 개선사항을 적극 검토할 예정이다.

또한 앞으로도 고객과의 친밀감을 높이기 위한 상품개발·프로모션↑모바일 등 업무 프로세스, 문화행사·봉사활동 등 롯데카드의 다양한 활동들을 체험하는 고객체험단도 운영할 계획이다.