1:1 눈높이 서비스를 통한 고객 만족도 향상 최우선으로..

국세청의 2014년 국세통계연보에 따르면, 2013년도 신규 창업자 102만 7000명 가운데 40대가 32.1%로 가장 많은 것으로 나타났다. 

하지만 경기 침체로 자영업자 수가 점점 줄어드는 가운데, 2013년부터 자영업 창업자보다 폐업자 수가 더 많았다는 분석 결과가 나왔다. 특히 연령별로는 40대가 많았다.

40대 자영업자들의 폐업이 많은 가운데 인내심을 가지고 안정적인 수익을 올리고 있는 풋 케어 전문 프랜차이즈 더풋샵 청담점 최창훈 점주를 만나 창업 스토리와 차별화 전략에 대해 이야기를 들었다.

▲ 풋 케어 전문 프랜차이즈 더풋샵 청담점 최창훈 점주 (제공=더풋샵) @ @머니위크MNB, 유통 · 프랜차이즈 & 창업의 모든 것

Q. 처음 창업을 결심하게 된 계기는?
직장 생활 10년차에 접어들면서 사업을 위한 창업을 고심하게 되었습니다.
이미 퇴사하여 창업을 통해 자신의 사업을 하고 있는 선배들은 하나같이 “철저하게 준비하지 않고 은퇴를 하는 것은 절대 안 된다."라고 입을 모았습니다.

선배들의 조언을 수렴하여 다양한 사업 아이템을 찾아보고 창업 박람회를 통해 직접 눈으로 보고, 느끼고 공부하였습니다.

그러던 중 집 근처 더풋샵 매장을 찾아 관리를 받고 창업 아이템으로 적합하다고 판단하여 그 다음날 바로 창업 상담을 받고 창업을 결심하였습니다.

Q. 자신만의 경쟁력 및 차별화 전략이 있다면?
한번 단골 고객은 평생 단골 고객으로 모신다는 마음으로 손님들에게 사람 중심의 서비스를 제공하고 있습니다. 1:1 개별 눈높이 서비스를 통해 고객 만족도를 높이는데 중점을 두고 있습니다. 

고객 한 분 한 분의 니즈를 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Q. 예비 청년창업자들에게 하고 싶은 말은?
창업을 하기 전 철저한 준비가 필요합니다. 직접 눈으로 보고, 경험하는 것이 중요합니다. 주변 사람들이 요즘 무엇무엇이 잘된다식의 이야기만 듣고 무작정 창업을 하는 것은 금물입니다. 

다양한 서적을 뒤지고 박람회도 참관하고, 해당 본사의 정책은 어떠한지, 정보공개서를 통해 정보를 얻어야 합니다. 또한 정부의 지원 사항들도 꼼꼼히 체크해야 합니다.

Q. 앞으로의 목표는?
2015년 청담점 오픈 4년차의 운영 노하우를 통해 앞으로 2~3개의 매장을 더 운영하고 싶습니다. 더 나아가 토털 멀티숍의 개념으로 네일&스파 등 뷰티 공간으로 발전시키는 것이 저의 목표입니다.