주요 커피프랜차이즈 브랜드 평판조사 "브랜드별 만족도 달라"

여론조사 전문기업 ㈜에스에이컨설팅이 지난 4월 15~18일까지 1,085명을 대상으로 주요 커피전문점 8곳에 대한 인식을 파악하기 위해 ‘커피 브랜드 평판조사’ 온라인 설문조사를 진행했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±3.00%이다.

주요 설문조사 결과를 살펴보면, ‘서비스가 가장 좋은’ 커피 프랜차이즈 업체는 다음 중 무엇입니까?'에 대한 응답으로 스타벅스 61.3%, 빽다방, 이디야 각각 10.6%, 투썸플레이스 9.2%, 파스쿠찌 5.1%, 카페베네 1.4%, 엔제리너스, 탐앤탐스 각각 0.9% 순으로 나타났다.

서비스가 가장 좋은 커피 프랜차이즈 업체를 연령대별로 보면, 10대. 20대, 30대, 40대, 50대, 60대 이상 모든 연령대에서 스타벅스 최소 33.3% 이상으로 나타났다. 특히 40대는 스타벅스 78.8%로 매우 높게 나타났다.

이는 스타벅스에서 ’사이렌 오더(앱으로 주문하여 대기시간 감소)‘, ’콜마이네임(음료 주문 시 닉네임으로 불림)‘ 등 소비자에게 편리하고 재미있는 서비스를 제공하여 나타난 결과로 보인다.

가격에 대해 가장 만족하는’ 커피 프랜차이즈 업체는 다음 중 무엇입니까?]에 대한 응답으로 빽다방 43.8%, 이디야 29.0%, 스타벅스 13.8%, 투썸플레이스 5.1%, 엔제리너스 3.2%, 카페베네 2.3%, 파스쿠찌 1.8%, 탐앤탐스 0.9% 순으로 나타났다.

가격에 대해 가장 만족하는 커피 프랜차이즈 업체를 연령대별로 보면, 10대, 30대, 50대 각각 52.9%, 48.1%, 53.8%로 빽다방이 가장 높게 나타났고, 20대 경우 빽다방, 이디야 각각 39.1%로 가장 높게 나타났으며, 40대는 이디야 33.3%로 가장 높게 나타났다. 60대 이상은 스타벅스 50.0%로 가장 높게 나타났다.

‘이미지가 가장 좋은‘ 커피 프랜차이즈 업체는 다음 중 무엇입니까?]에 대한 응답으로 스타벅스 50.2%, 이디야 15.2%, 빽다방 11.5%, 투썸플레이스 11.1%, 엔제리너스 5.5%, 카페베네 2.8%, 파스쿠찌 2.3%, 탐앤탐스 1.4% 순으로 나타났다.

이미지가 가장 좋은 커피 프랜차이즈 업체를 성별로 보면, 남자, 여자 각각 53.3%, 48.6% 스타벅스가 가장 높게 나타났다. 2순위의 경우 남자는 빽다방 14.7%, 여자는 이디야 16.2%로 나타났다.

‘가장 신뢰할 수 있는‘ 커피 프랜차이즈 업체는 다음 중 무엇입니까?]에 대한 응답으로 스타벅스 59.0%, 이디야 12.0%, 빽다방 11.1%, 투썸플레이스 6.5%, 카페베네 3.7%, 엔제리너스 3.2%, 탐앤탐스, 파스쿠찌 각각 2.3%로 나타났다.

가장 신뢰할 수 있는 커피 프랜차이즈 업체를 지역별로 보면, 서울, 경기도, 충청도, 경상도, 전라도, 기타 모든 지역에서 각각 69.4%, 51.0%, 50.0%, 61.8%, 56.5%, 50.0%로 스타벅스가 가장 높게 나타났다.

스타벅스는 60대 이상 75.0%, 10대 41.2%로 60대 이상이 약 34%p 더 신뢰하는 것으로 나타났다.

7가지 항목(서비스, 가격만족도, 커피품질, 브랜드이미지, 브랜드 신뢰도, 브랜드 인지도, 구매의향도) 중 커피전문점별로 소비자가 가장 가깝게 생각하는 항목이 무엇인지 알아보기 위해 대응일치 분석을 진행했다.

'빽다방'은 '가격 만족'에 대한 인식과 연관성이 가장 높게, '카페베네'는 '브랜드 이미지'에 대한 인식과 연관성이 가장 높은것으로 분석됐다.

'투썸플레이스'는 '커피품질'에 대한 인식과 연관성이 가장 높으며, '파스쿠찌'는 '신뢰도'에 대한 인식과 연관성이 가장 높게 나타났다.