이마트24 스마트코엑스점이 편의성과 보완성을 높였다./사진=이마트24
이마트24 스마트코엑스점이 편의성과 보완성을 높였다./사진=이마트24
지난 9월 오픈한 '이마트24 스마트코엑스점'이 업그레이드됐다. 성인 인증이 필요한 담배가 판매 가능해졌고 빠르게 이상상황을 감지할 수 있게 됐다.

이마트24는 완전스마트매장인 스마트코엑스점을 핵심 기술 고도화 작업을 통해 보안성 및 편의성을 높였다고 24일 밝혔다. 완전스마트매장은 쇼핑 후 상품을 들고 매장을 나가면 AI비전, 무게센서, 클라우드POS 등의 기술을 통해 자동으로 결제되는 매장을 말한다.


먼저 매장에서 발생할 수 있는 보안 위협으로부터 대응력을 높이기 위해 이상상황 감지 기술을 적용했다. 인공지능(AI) 기반의 컴퓨터 비전과 딥 러닝 스마트카메라로 정상적인 구매 상황과 갑작스러운 고객의 쓰러짐, 고객 간 폭력, 기물 파손 등 이상상황을 구분한다. 매장 내에서 '살려주세요' '도와주세요' 등과 같은 긴급상황을 나타내는 음성을 인공지능이 인식한다.

이상상황이 감지되면 AI 음성 챗봇이 일차적으로 매장 내 안내 음성을 송출하고 10초간 상황이 지속될 경우 매장 관리자 및 관제 센터에 즉시 알림을 발송한다. 관제센터에서는 필요에 따라 경찰서나 119등으로 신고를 접수해 현장에 조치가 취해질 수 있도록 지원한다.

원격으로 매장을 관리할 수 있는 지능형 통합 보안 플랫폼 '스파로스 원뷰'도 추가 적용했다. 재고, 결품, 방문 고객 수, 매출 등 매장 현황과 지능형 IoT센서가 감지하는 온∙습도, 화재 상황, 카운터 침입 등 모든 정보를 통합적으로 조회하고 필요 시 원격 조치 할 수 있다. 매장 내 고객의 쓰러짐, 다툼 등 이상 상황이 감지되는 경우에도 스파로스 원뷰를 통해 즉시 알림을 받을 수 있어 신속한 대응이 가능하다. 긴급 경찰 호출·취소 기능도 탑재됐다.

성인 인증이 필요한 담배 판매도 직원이 상주하지 않는 시간에 판매할 수 있게 됐다. 스파로스 스마트선반을 통해 고객이 본인 확인 서비스로 성인 인증 후 선반 문을 열고 제품을 꺼낸 뒤 문을 닫으면, 상품과 가격정보를 인식해 자동 결제된다. 이번 완전스마트매장에서는 고객 편의를 위해 퇴장 시 구매한 다른 상품과 합산 결제되도록 했다.

이마트24 관계자는 "이번 기술 고도화 작업을 통해 고객들은 더 안전하고 편리하게 쇼핑할 수 있고 매장 관리자의 운영 효율성도 향상될 수 있을 것으로 기대한다"며 "완전스마트매장을 비롯해 앞으로 매장, 상품, 서비스에서 새로운 혁신을 이어갈 수 있도록 할 계획이다"고 말했다.