김대현 흥국생명 대표 "현장 목소리, 고객서비스 혁신 출발점"

8일 김대현 흥국생명 대표(가운데)가 서울 종로구 본사에서 열린 '2025 상반기 찾아가는 흥국 톡톡(Talk-Talk) 패널' 행사에 참석해 현장 영업 담당자들과 기념사진을 촬영하고 있다./사진=흥국생명

흥국생명이 8일 서울 종로구 본사에서 고객 눈높이에 맞춘 영업지원시스템 개선을 위해 '찾아가는 톡톡 패널' 간담회를 개최했다.

이날 간담회에는 김대현 대표이사와 고객 접점 영업지원 담당자 등 20여명이 참석해 현장의 다양한 의견을 공유했다. 특히 지난해 11월 도입한 영업지원 플랫폼 '스마트e라이프'의 운영 성과를 점검하고 개선 방향 및 아이디어를 논의하는 시간을 가졌다.

또한 사전 설문 조사로 도출된 선심사시스템과 모바일 청약의 만족도를 공유하고 고객 중심의 편의성 강화를 위한 자유 토론도 진행됐다. 참석자들은 시스템의 편의성과 정확성을 높이기 위한 다양한 개선 의견을 제시했다.

김 대표는 "현장의 목소리는 고객 서비스 혁신의 출발점"이라며 "앞으로도 활발한 소통으로 영업현장이 고객 응대와 영업활동에 집중할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.