김동근 의정부시장(가운데)이 25일 민원 담당 공무원들과 오찬 감담회를 가졌다./사진제공=의정부시


김동근 의정부시장이 지난 25일 국민신문고 민원처리 상위 5개 부서 담당자들과 오찬 간담회를 갖고 애로사항 청취 및 근무 환경 개선을 위한 실효성 있는 방안을 모색했다고 26일 밝혔다.


국민신문고에 접수된 의정부시 관련 민원 건수는 2023년도 7만9044건, 2024년도 9만4343건으로 해마다 증가세를 보이고 있다. 올해는 1분기에만 2만515건이 접수됐으며, 전체 민원의 79.7%인 1만6353건이 상위 5개 부서를 통해 처리됐다.

민원 접수 내용은 ▲불법주정차 단속 ▲도로 유지·보수 ▲단속 과태료·과징금 부과 ▲현장 민원 대응 등 시민과 직접 맞닿아 있는 고충 민원이 주를 이루고 있다.


이러한 이유로 민원 담당자들은 민원인들의 강도 높은 항의와 반복 민원에 상시적으로 노출돼 있으며, 일부는 극단적인 언행이나 감정노동으로 인해 심리적 피로와 스트레스가 누적되고 있는 상태다.

이날 김 시장은 다량의 민원 처리에 대한 고충, 응대 중 겪는 어려움 등을 심도 있게 청취하고 직원들을 일일이 격려했다.


특히 김 시장은 이번 간담회에서 제기된 민원 담당자들의 정서적 회복을 위한 지원 및 인센티브 도입의 필요성에 대해 공감하고, 향후 국민신문고 민원처리 유공자 포상, 힐링 프로그램 및 신체적·정신적 피해에 대한 의료비 지원 등 사기 진작 방안과 실질적 보호를 아우르는 대책을 마련할 계획이다.

김동근 시장은 "국민신문고 민원이 지속적으로 증가하는 상황에서 시민과 직접 마주하는 담당자들의 헌신이 시정의 품질을 결정한다"며 "이번 간담회를 계기로 시민에게는 공정하고 따뜻한 민원서비스를, 현장 공무원에게는 보람 있는 근무환경을 제공하기 위해 다각적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.