명품 브랜드 에르메스가 고객의 집 주소와 SNS 계정, 구매 내역 등으로 구매 자격을 판단하는 사실이 알려져 논란이다. 사진은 지난해 12월 공식 그랜프 오픈한 서울 중구 신세계백화점 본점 에르메스 매장. 사진 속 매장은 기사 내용과 관련 없음. /사진=뉴스1


버킨백과 켈리백 등으로 유명한 글로벌 명품 브랜드 에르메스가 고객의 집 주소와 SNS 계정, 구매 내역 등으로 구매 자격을 판단하는 '고객 심사'를 한다고 알려져 논란이다.


17일 프랑스 패션 전문지 글리츠는 에르메스 직원들이 고객 동의 없이 구글로 집 주소를 검색하고 있다고 보도했다. 고객이 오랫동안 에르메스를 꾸준히 구매해 온 이력이 있는지도 심사 대상이 된다고 전했다.

고객의 SNS 계정을 들여다보며 고객이 구매한 가방을 리셀(재판매)한 사례가 있을 경우 해당 고객과 판매 담당 직원 모두 블랙리스트에 오르는 것으로 전해졌다.


저널리스트 루이스 피사노는 "에르메스가 고객을 사실상 스토킹하고 있다는 의혹이 제기됐다"며 "에르메스 직원들이 고객 집 주소를 구글에서 검색해 버킨백이나 켈리백을 구매할 자격이 있을 만큼 명망 있는 주소에 거주하는지 여부를 확인하는 것으로 드러났다"고 지적했다.

고객의 말투와 태도, 매너뿐 아니라 취향도 심사 기준이 된다. 예를 들어 오데마피게나 리차드밀 시계를 찬 고객은 괜찮지만 롤렉스의 경우 '화려하고 천박해보인다'고 판단한다.


미국 캘리포니아주에서는 지난해 3월 고객 2명이 에르메스를 상대로 불공정 영업 행위 의혹을 제기하며 집단 소송을 제기한 사례도 있었다. 버킨백을 구매하기 위해서는 판매 직원과 친밀한 관계를 맺고 다른 명품을 구매해야 했다는 이유였다.

에르메스의 대표적인 제품인 버킨백과 켈리백은 가격이 약 1500만원에서 최대 2억6000만원에 이른다. 연간 공급량이 약 12만개 수준으로 제한돼 있다. 구매 대기 기간만 2~3년에 달해 사고 싶어도 살 수 없는 가방으로 불린다.