CJ대한통운, CJ택배사랑 효과 '쏠쏠하네'

CJ대한통운(대표이사 부회장 이채욱)은 서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’이 지난 2월부터 이달까지 총 1200여건의 서비스 모니터링과 450여건의 개선 아이디어를 제출 했다고 14일 밝혔다.


CJ택배사랑은 서울, 경기 등 수도권 지역과 부산을 비롯한 전국 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 소비자 50명으로 구성돼 있다. 지난 2월 택배업계에서는 처음으로 운영을 했으며 매월 택배 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출 등의 활동을 전개하고 있다.


회사 측은 서비스 모니터링 결과를 택배사업본부 임원, 팀장들이 공유할 수 있도록 하고 택배 기사와 콜센터 상담원 교육에 적극 활용하고 있다.


제출된 아이디어도 서비스 개선에 반영한다. 야간 전문 택배 서비스 도입, 여성 택배 배달원 확대 등 다양하고 발전적인 안들이 다수 제출됐으며 이중 부재중일 경우 조치법이나 택배 화물 종류별 포장법의 홈페이지 안내 등은 검토 후 적용할 계획이다.


이밖에도 정기적으로 고객 평가단과 간담회를 열어 실제 고객이 느끼는 서비스 의견을 청취해 서비스 개선에 반영하고 있다.


김태량 CJ대한통운 CS혁신팀장은 “현장에서 만나게 되는 택배 서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스 품질을 높이고 고객 만족도를 극대화하기 위해 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하게 됐다”며 “1기 평가단 활동 결과가 매우 긍정적이었으며 향후 운영을 지속할 계획”이라고 말했다.