시장조사전문기업 엠브레인 '트렌드모니터'가 최근 배달 서비스 이용경험이 있는 전국 만 19세~59세 성인남녀 1,000명을 대상으로 ‘새벽 배송’ 서비스 관련 인식조사를 실시한 결과, 최근 유통업계에서 경쟁적으로 제공하고 있는 ‘새벽 배송 서비스’에 대한 소비자의 관심이 상당히 높은 것으로 조사되었다. 

전체 응답자의 72.7%가 새벽 배송 서비스를 인지하고 있을 만큼 이미 ‘새벽 배송’은 소비자들에게 잘 알려져 있는 서비스였으며, 인지자의 절반 이상(53.1%)이 실제 새벽 배송 서비스를 이용해본 경험을 가지고 있었다. 

새벽 배송 서비스는 주로 여성(남성 49.5%, 여성 55.6%)과 20~30대 젊은 층(20대 65.2%, 30대 58.6%, 40대 50%, 50대 40.2%)의 이용경험이 많은 편이었다. 

이와 함께 1인 가구 구성원(1인 가구 67.5%, 2인 가구 53.2%, 3인 가구 52.2%, 4인 이상 가구 50%)과 취업주부(전업주부 49.4%, 취업주부 59.4%)가 상대적으로 새벽 배송 서비스를 많이 이용하는 모습도 발견할 수 있었다. 

간편하게 끼니를 해결하는 경우가 많은 1인 가구와 출근 때문에 아침을 준비할 시간이 부족한 취업주부가 주로 새벽 배송을 이용해 식재료 및 음식을 많이 주문하는 것으로 보여진다. 

가장 이용경험이 많은 새벽 배송 서비스 브랜드는 마켓컬리(34.7%, 중복응답)였으며, 쿠팡(19.4%)과 이마트(13.6%), 티몬(12.5%), GS리테일(9.8%)에서 새벽 배송 서비스로 제품을 주문한 경험이 그 뒤를 이었다.


◆ 새벽 배송 서비스 이용자의 74.9%가 만족감 드러내,
“신속한 배송이 이뤄지고, 신선한 상품을 받을 수 있어서”
전체적으로 보면 소비자 10명 중 4명(38.6%)이 새벽 배송 서비스의 이용경험을 가지고 있었는데, 대체로 서비스에 큰 만족감을 드러내는 것으로 나타났다. 

이용자의 74.9%가 새벽 배송 서비스가 만족스러웠다고 응답한 것으로, 성별(남성 73.5%, 여성 75.7%)과 연령(20대 72.8%, 30대 75.2%, 40대 72.5%, 50대 80.6%)에 관계 없이 이용자라면 누구나 만족해하는 모습이었다. 

새벽 배송 서비스를 만족스럽게 생각하는 가장 중요한 이유는 신속한 배송이 이뤄지고(26.3%, 중복응답), 신선한 상품을 받을 수 있다(21.5%)는 데서 찾을 수 있었다. 밤에 잠들기 전에 주문해서 아침에 눈을 뜨면 받을 수 있다 보니 신선한 제품들을 빠르게 배송 받는다고 느끼는 소비자들이 매우 많아 보인다. 

다만 남성은 신속한 배송(남성 31.5%, 여성 23.2%)에, 여성은 신선한 상품(남성 15.7%, 여성 24.9%)에 좀 더 큰 만족감을 표시했다. 그 다음으로 편리하고(14.5%), 아침에 상품을 확인할 수 있다(8.7%)는 점 때문에 새벽 배송 서비스에 만족한다고 말하는 소비자도 적지 않았다.

/ 트렌드모니터 제공
/ 트렌드모니터 제공

◆ 20~30대와 취업주부, 외부음식 이용 비중이 높은 소비자의 이용의향이 높아
새벽 배송 서비스를 이용하고자 하는 소비자의 의향도 상당히 높은 편이었다. 전체 응답자의 65.3%가 앞으로 새벽 배송 서비스를 (재)이용할 의향이 있다고 응답한 것이다. 

지금도 상대적으로 많이 이용하고 있는 여성(남성 60.2%, 여성 70.4%)과 20~30대(20대 70%, 30대 73.2%, 40대 61.2%, 50대 56.8%), 취업주부(전업주부 62%, 취업주부 67.2%)가 앞으로도 새벽 배송 서비스를 이용하고픈 마음을 더욱 많이 드러냈다. 

또한 평소 집에서 직접 요리를 하기보다는 외부음식을 구입해서 먹는 비중이 높은 소비자가 향후 새벽 배송 서비스를 이용하는 일이 많을 것(직접 조리 비중 높음 59.8%, 비슷함 71.4%, 외부음식 이용 비중 높음 74.5%)으로 예상되었다. 

새벽 배송 서비스를 이용할 경우 주문의향이 있는 상품으로는 야채/채소(32.6%, 중복응답)만큼이나 우유/음료/주스(38.7%)와 베이커리(27.3%), 국/탕/찌개 제품(26.9%), 샐러드(26.3%), 과일(24.5%) 등 바로 취식이 가능하거나, 간편한 조리과정만 거치면 되는 제품군을 많이 꼽았다.

한편, 최근들어 HMR의 가정간편식이 고객층 관심도가 높아지고, 구매율도 높아지면서 관련 프랜차이즈 아이템이 급부상하고 있다.