티몬이 환불 접수를 받기 시작하면서 소비자들이 환불 방식에 대해 혼란을 겪고 있다. 26일 오전 서울 강남구 티몬 신사옥에서 소비자들이 대기하고 있다. /사진=임한별 기자
티몬이 환불 접수를 받기 시작하면서 소비자들이 환불 방식에 대해 혼란을 겪고 있다. 26일 오전 서울 강남구 티몬 신사옥에서 소비자들이 대기하고 있다. /사진=임한별 기자


티몬이 정산 지연 사태로 피해를 본 소비자들을 대상으로 환불을 시작했다. 하지만 티몬이 당장 환불해줄 수 있는 금액이 약 30억원이기 때문에 피해자들은 돈을 못 돌려받을 수 있다며 불안해하고 있다.


26일 업계에 따르면 티몬은 이날 아침부터 서울 강남구 티몬 신사옥에서 환불 신청을 받고 있다. 일부 피해자들은 피해자 카카오톡 오픈채팅방에서 "티몬 (환불 접수) 현장 초반 번호 입금됐다"며 환불 인증을 올리기도 했다.

권도완 티몬 운영사업본부장은 이날 오전 1시에 티몬 신사옥에 나와 "위메프 쪽 대응보다 많이 지연된 점 정말 죄송하다"며 항의하는 소비자들 앞에 섰다.


권 본부장은 이날 티몬이 소비자들에게 환불할 수 있는 규모가 30억원 수준이라고 밝혔다. 추가 금액 확보 계획에 대해서는 "앞으로는 장담할 수 없고 알 수도 없다"면서도 "자금 마련을 위해 큐텐 그룹사를 통한 펀딩을 준비하고 있다"고 전했다.

우려가 커진 피해자들은 티몬 신사옥에 찾아와 환불을 요구하고 있다. 이날 오전 10시40분 쯤 환불 접수를 위해 티몬 신사옥에 온 피해자는 2000명대를 넘어섰다.


일부 소비자들은 지방 거주 등을 이유로 현장 환불이 어렵다고 호소했다. 피해자 오픈 카카오톡 채팅방에서는 "지방 사람들은 어떡하라고" "주말에 지방에서 서울로 올라가봤자 환불액 30억원 넘어서 돈 돌려받기 힘든 것 아니냐" 등의 반응이 올라왔다. 이에 대해 티몬 측은 "현재 티몬은 온라인과 오프라인 환불을 함께 진행하고 있다"고 설명했다.

현재 티몬이 상품 종류를 가리지 않고 환불을 진행하고 있다는 얘기도 돌고 있다. 이에 대해 티몬 관계자는 "시기상 여행 시즌이기 때문에 권 본부장이 새벽에 말한 것처럼 여행상품에 포커스를 맞춰 환불을 진행하고 있다"고 말했다.


이날 오전 권 본부장은 "시기상 여행 성수기이고 많은 분들이 피해를 볼 수 있는 부분이라 여행상품에 더 포커스를 맞추고 있다"며 "다른 부분(상품)도 자금 확보 상황에 맞춰가며 취소·환불 계획을 잡고 있다"고 부연했다.