의정부시가 '민원 행정전화 시스템'을 전면 개편해 운용하고 있다. /사진제공=의정부시
의정부시가 '민원 행정전화 시스템'을 전면 개편해 운용하고 있다. /사진제공=의정부시


의정부시가 '민원 행정전화 시스템'을 전면 개편해 시민과의 전화 및 문자 서비스에서 발생할 수 있는 불편과 위험을 최소화하고, 보다 효율적으로 업무를 지원한다.


11일 시에 따르면 이번 개편은 최신 정보통신(IT) 기술을 적극 활용해 행정전화의 신뢰도를 높이고, 민원공무원의 업무 부담과 피로감을 줄이는 데 중점을 뒀다.

시는 경기도 시·군 최초로 시에서 발송하는 문자 메시지의 발신자 정보를 '시 마크와 부서명'으로 표시한다. 기존에는 행정전화 번호만 표시돼 민원인이 이를 스미싱이나 스팸 메시지로 오인할 가능성이 있었다. 개편 이후에는 공식 메시지임을 즉시 확인할 수 있어 신뢰도가 한층 강화된다.


또한 시민들이 보다 안심하고 통화할 수 있도록 주민센터에서 걸려오는 전화에는 행정전화 번호와 함께 'OOO동 주민센터'라는 부서명이 함께 표시되도록 개선한다. 이를 통해 전화 사기나 스팸 전화를 의심하는 불안감을 줄이고, 신속한 민원 응대도 가능해질 전망이다.