승무원이 비행 중 기내 서비스를 제공하던 중 세살배기 아이에게 실수로 화이트와인을 건네 논란이 되고 있다. /자료사진=이미지투데이


항공사 승무원이 세 살배기에게 물 대신 화이트 와인을 제공하는 실수를 저질렀다.

최근 사우스차이나모닝포스트에 따르면 지난달 24일 홍콩에서 런던으로 향하던 캐세이퍼시픽 항공 비즈니스클래스에서 항공사 서비스 교육 부실이 의심되는 일이 발생했다. 승무원이 저녁 식사 시간에 세 살배기에게 화이트와인을 건넨 것이다.


아이는 "물에서 새콤한 맛이 난다"고 말했다. 아이의 어머니가 음료를 확인해 보니 알코올 냄새가 났다. 아이의 어머니는 승무원에게 즉시 항의했다. 승무원은 실수를 인정하고 음료를 회수하며 사과했다.

아이의 어머니는 중국의 사회관계망서비스(SNS)에 "물을 요청했는데 승무원이 아무 설명 없이 투명한 액체가 담긴 잔을 줬다"며 "(당장은 특별한 증상이 없지만) 어린 나이의 알코올 섭취가 뇌와 신경계에 장기적인 영향을 미칠 수 있어 소아과 전문의의 정밀 종합 검진을 준비하고 있다"고 전했다.


그러면서 "가장 중요한 '왜 이런 일이 벌어졌는지' 그리고 '어떻게 막을 것인지'에 대한 설명은 듣지 못했다"며 항공사가 사고 경위를 공유하고 재발 방지 대책을 제시하지 않은 부분에 불만을 표시했다.

논란이 확산되자 캐세이퍼시픽 항공은 공식 입장문을 통해 "이번 실수를 엄중히 받아들이고 있다"며 "이 사건 이후 모든 객실 승무원을 대상으로 서비스 전 주문 확인의 중요성을 강조하는 교육을 했다"고 고개를 숙였다. 또 아이의 항공권 환불과 일등석 업그레이드 바우처 3장, 건강 검진 비용 지원을 제안했다. 캐세이퍼시픽 대변인은 "내부 조사를 통해 유사 사례가 재발하지 않도록 시스템을 개선할 계획"이라고 밝혔다.