의정부시 맑은물소업소 홈페이지 캡쳐본. /사진제공=의정부시


의정부시가 다세대주택 입주민과 관리사무소의 편의를 위해 상하수도요금 감면내역을 직접 확인할 수 있는 온라인 조회 서비스를 도입했다.


시는 이달부터 '의정부시 상하수도요금 누리집'에 '다세대주택 감면내역 조회' 기능을 추가해 공동주택 관리사무소가 별도 신청 없이 즉시 감면내역을 조회·출력할 수 있도록 시스템을 개선했다고 7일 밝혔다.

그동안 감면 내역 확인을 위해 담당자가 자료를 수작업으로 출력해 팩스로 전송하는 절차가 필요했으며, 이 과정에 1~2일이 소요되고 연간 4000 건이 넘는 민원이 발생했다.


새 시스템은 요금 확정일(매월 10일경) 이후 본인 인증만 거치면 실시간으로 조회할 수 있다. 별도의 예산 투입 없이 전산 프로세스만으로 개선돼 효율성과 실용성을 모두 확보했다.

시는 이번 개선으로 연간 약 600시간(75일 분량)의 행정업무가 줄어들고, 처리 지연과 오류도 크게 감소할 것으로 보고 있다.