조양호 한진그룹 회장 “기본에 충실해 ‘수송보국’ 실현”

조양호 한진그룹 회장(사진)이 대한항공 고객에게 행복을 선사하기 위해 안전과 서비스라는 기본과 원칙에 충실하자고 강조했다.

2일 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 조 회장은 “항공사 경영은 안전과 서비스를 토대로 고객의 행복을 만들어 내는 활동”이라며 “수십 년간 축적된 규정과 매뉴얼을 머리로 이해하는 것을 넘어 충분한 이해와 반복 훈련을 통해 규정을 생활화해야 한다”고 말했다.

이어 “체득된 규정과 매뉴얼을 토대로 정확하고 단호한 대처가 이루어진다면, 문제가 되는 상황을 충분히 미연에 방지할 수 있을 것”이라 강조했다.

조 회장은 또 ‘고객의 행복’이라는 관점에서 현재 서비스를 검토해야 한다고 강조했다. 고객 개개인에 대한 서비스 제공도 중요하지만 한 사람에 대한 서비스가 더 많은 승객의 불편이 된다면 서비스라 지칭할 수 없고 거시적 시각과 안목으로 서비스를 업그레이드 해야 한다는 것.

아울러 지속적인 이익을 실현하는 사업 체질을 구축하기 위험요소들을 극복해야 한다고 강조했다. 시장 요구를 파악해 기재와 노선 운영을 최적화하고 비용절감의 노력을 병행해 수익성 극대화를 꾀해야 한다고 강조했다.

조 회장은 “경영환경이 급변하고 불확실성이 커질수록 기본과 원칙을 지키는 한편 눈 앞의 이익보다 장기적 관점에서 소신을 갖고 업무를 추진해야 고객의 신뢰도 얻고 국가 경제에도 기여하는 ‘수송보국’을 실현할 수 있을 것”이라고 말했다.

한편 이날 시무식에서는 최근 하노이발 KE480편에서 발생한 기내 난동에 적극 대처해 안전운항에 기여한 공로로 해당편에 탑승했던 정비사에게 ‘공로표창’도 수여했다.