트위치코리아 vs 스트리머, '영구정지' 진실 공방

트위치코리아 진실규명 방송에 나선 스트리머 뜨뜨뜨뜨(왼쪽)와 릴카. /사진=관련 방송캡쳐

아프리카TV BJ로 활동중인 ‘뜨뜨뜨뜨’가 트위치 방송 영구정지에 대한 입장을 밝히면서 스트리머와 방송플랫폼사업자간의 진실 공방이 이어질 전망이다. 현재 관련 스트리머들은 명예회복을 강하게 주장하는 반면 트위치코리아의 경우 관계자 및 사실확인에 나섰다.

◆스트리머 "트위치코리아, 거짓말했다"

이번 진실 공방은 지난 25일 업로드된 ‘트위치코리아의 부패와 영구정지 사태에 대한 진실’이라는 영상을 통해 불거졌다. 영상에서 뜨뜨뜨뜨는 지난해 1월1일 ‘릴카’와 본인이 불법프로그램의 한 종류인 ‘뷰봇’을 사용했다는 이유로 영구정지 처분을 받았다고 밝혔다.

뷰봇은 시청자 수를 조작하는 불법프로그램으로 과도하게 높은 트래픽을 발생시키는 것으로 알려졌다. 두 스트리머는 파트너십 해지 통보에 이어 채널 영구정지 처분을 받고 타 플랫폼으로 활동 무대를 옮겼다.

뜨뜨뜨뜨는 해당 방송에서 “억울함에 트위치코리아 측에 도움을 요청했지만 회사는 트위치 본사에서 처리한 일이라며 유일한 소통법은 헬프 이메일이라고 했다”며 “헬프 이메일로 수차례 연락을 취했지만 소통이 되지 않았다. 법적중재를 신청했지만 그마저도 계약 때 서명한 조약에 따라 법적문제가 없다며 맞고소하겠다고 선포해 보류하게 됐다”고 토로했다.

릴카 역시 지난 26일 유튜브 방송을 통해 입장을 밝혔다. 그는 “트위치와 계약할 때 스트리머를 자유재량으로 정지할 수 있다는 조항에 서명하기 때문에 해명의 여지없이 일방적으로 채널 권한을 정지시켜도 법정 싸움에서 승리할 확률이 희박하다”며 “결정적인 정보를 듣고 중재를 보류하기로 결정했다”고 말했다.

그렇다면 뜨뜨뜨뜨와 릴카가 1년이 지난 현재 관련 이슈를 다시 꺼낸 이유는 무엇일까. 그들은 트위치코리아가 직접 스트리머들을 영구정지 처리했고 본사와는 연락을 닿지 못하게 조치한 후 거짓말을 했다고 주장했다. 두 스트리머는 소송 보류 후 다른 방법을 찾던 중 어렵게 본사 직원과 연락이 닿았다고 설명했다.

현재 트위치 본사는 뷰봇 의심수치를 발견할 경우 이를 해당 스트리머에 알리고 대화를 진행해 소명할 기회를 제공한다. 고의성 증거가 확실시 될 경우 징계를 내리는 데 관련 사안의 경우 트위치코리아가 서면으로 영구정지를 먼저 통보하는 방식으로 진행됐다. 스트리머들의 주장이 사실이라면 트위치코리아가 본사 정책을 무시한 채 단독 행동을 한 셈이다.

유일한 대응체계로 알려준 헬프 메일도 일반 사용자를 위한 창구로 알려졌다. 뜨뜨뜨뜨가 본사 직원을 통해 로그를 확인한 결과 트위치코리아가 직접 영구정지를 한 것으로 나타났다. 본사 측은 트위치코리아가 처리한 일이기 때문에 관련 승인도 그쪽에서 받아야 한다고 안내한 상태다.

뜨뜨뜨뜨는 “로그를 확인해 봤더니 당시 트위치코리아 운영자였던 H씨가 직접 영구정지 처리한 것으로 나타났다”며 “본사 안내대로 영구정지를 풀기 위해 관련 절차에 따른 이메일을 보냈지만 트위치코리아는 답변한 기록이 있음에도 (이메일을) 받지 못했다며 아직까지 방해하고 있다”고 설명했다.

본사 직원과의 소통 외에도 결정적 정보는 또 있었다. 당시 운영자였던 H씨와 다른 스트리머간 카카오톡 메시지를 입수했다고 릴카는 설명했다. 디씨인사이드 내용을 기반으로 한 팩트체크는 물론 운영자로서 부적절한 다수의 발언을 확인했다는 것.

릴카는 “이 일을 모른다고 했던 H씨가 주관적 판단으로 저와 뜨뜨뜨뜨의 파트너십 계약과 트윕을 해지한 것을 확인했다”며 “트위치코리아에서는 본사 정책을 무시했을 뿐 아니라 거짓말을 했고 사후대처도 원천 차단했다. 제대로 된 절차를 밟아도 이를 무시하고 있다”고 지적했다.

◆트위치코리아 "사실확인 더 필요해"

뜨뜨뜨뜨와 릴카는 공통적으로 “궁극적 목표는 명예회복”이라며 “단 한번도 부정한 프로그램을 사용한 적이 없고 트위치가 절차대로 조사한다면 그 어떤 방법이든 적극 협조하고 노력할 것”이라고 강조했다.

현재 뜨뜨뜨뜨와 릴카는 아프리카TV에서 왕성한 활동을 펼치며 유명세를 이어가고 있다. 이들이 주장하는 것이 사실과 다를 경우 트위치코리아도 소명을 통해 진실규명에 나서야 하는 상황이다.

스트리머들의 바람과는 달리 트위치코리아 측은 신중한 입장을 내비쳤다. 현재 영구정지 진행 의혹을 받는 트위치코리아 담당자 H씨가 지난해 3월부로 퇴사한 만큼 사실관계 확인이 어렵다는 입장이다.

트위치코리아 측은 “법적 이슈가 발생했던 부분은 확인했다”면서도 “퇴사한 매니저가 공권력을 행사한 부분이 부각이 됐기 때문에 사실확인이 더 필요하다. 관계자가 있었다면 향후 계획 등에 대해 빠르게 조치를 취할 수 있지만 그렇지 않은 상황이다. 자세한 사실관계가 파악돼야 후속조치를 논의할 수 있을 것”이라고 전했다.